1С:CRM

Решение «1С:CRM» поможет создать единое информационное пространство для управления взаимоотношениями с клиентами, партнерами, поставщиками и организации взаимодействия внутри компании, направленные на реализацию клиентоориентированной стратегии.

Версии программного продукта

Функциональные возможности программного продукта «1С:CRM»

Управление клиентской базой

• сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании;
• подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице;
• расширенная аналитика по клиенту;
• динамика изменения состояния отношений с клиентами;
• возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте;
• отслеживание взаимосвязей между клиентами;
• возможность прикрепить различные типы файлов к карточкам клиента с отслеживанием истории их изменений.

Управление контактами с клиентами

• учет истории контактов с клиентами;
• регистрация интересов клиентов;
• диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени;
• оперативная передача информации между отделами;
• планирование взаимодействий;
• мастер быстрого приема и диспетчеризации обращений;
• планирование взаимодействий с клиентами используя «Автомотиватор»;
• панель ключевых показателей для управления клиентской базой.

Управление рабочим временем

• регулярное планирование и просмотр запланированных встреч, совещаний и т.д. в «Календаре»;
• подбор участников встречи с учетом их занятости;
• одновременный просмотр календарей нескольких пользователей;
• использование графиков работы пользователей;
• резервирование и планирование занятости помещений;
• ведение списка дел.

Управление бизнес-процессами (BPM)

• общий процессный подход во всей функциональности решения: подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов;
• готовые бизнес-процессы по работе с клиентами с возможностью изменения их «на лету» и создания новых карт бизнес-процессов в режиме пользователя без программирования;
• создание регламента работы с клиентами по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями, а также внутри компании по исполнению поручений, согласованию различных документов, маркетингу.

Управление продажами

• управление стадиями и этапами продаж, создание типовых шаблонов действий по продажам;
• контроль и анализ просроченной задолженности; 
• назначение цен и скидок;
• механизм автоматической подготовки коммерческих предложений и договоров на основе корпоративных шаблонов;
• механизм оперативного управления и анализа цикла продаж – «Воронка продаж»;
• планирование продаж в различных разрезах: номенклатуре, клиентам, менеджерам и подразделениям, план-фактный анализ продаж.

Управление маркетингом

• управление маркетинговыми кампаниями: планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI);
• телемаркетинг, персонифицированные электронные (e-mail, SMS) рассылки;
• сегментирование клиентов (статические и динамические сегменты).  
• автоматический ABC/XYZ-анализ.

Подсистема управления показателями

• индивидуальные показатели менеджеров, их KPI (план-факт выполнения продаж, контактов, средний чек, полнота заполнения клиентской базы и т.д.);
• панель ключевых показателей для управления продажами и другими показателями.

Управление потенциалом продаж

• использование формул для расчета потенциала на основе портрета клиента в разрезе подразделений;
• анализ продаж с учетом рассчитанных потенциалов по клиентам / менеджерам / подразделениям.

Оперативное управление выполнением проектов

• разбивка проектов по этапам; 
• планирование ресурсов по вариантам: ресурсы ограничены или ограничены сроки выполнения проектов;
• рабочее место планирования, позволяющее выявлять конфликты за ресурсы между проектами;
• управление выполнения этапов проектов в календаре с отображением ответственных и исполнителей по этапам проектов через механизм контрольных точек;
• старт по этапам проекта бизнес-процессов используемых в компании;
• анализ: карточка проекта, план-фактный анализ выполнения проектов;
• использование подсистемы оповещений по выбранным проектам в компании и индивидуальная настройка под каждого пользователя.

Интеграция с другими системами

• Microsoft Office и/или OpenOffice для подготовки печатных форм договоров, коммерческих предложений или других типовых документов на основе утвержденных шаблонов;
• интеграция с сервисом поддержки пользователей «1С:Коннект»;
• интеграция с сервисом быстрой проверки информации о контрагентах «1С:Контрагент»;
• интеграцию с офисной телефонией (CTI) с наиболее популярными АТС: Panasonic KX-TDA/TDE, Avaya IP Office, Cisco Call Manager/Call Manager Express/UC, IP-АТС «АГАТ UX» IP CallCenter Asterisk; интеграция с SMS и электронной почтой;
• двухсторонний обмен данными с учетной системой «1C:Бухгалтерия 8»;
• загрузку адресных классификаторов и другой справочной информации с ИТС или Интернет;
• обновление/загрузка прайс-листов от поставщиков, загрузка клиентов и их контактной информации из внешних файлов в форматах MS Excel, .txt, MS Outlook;
• обмен данными с другими приложениями через текстовые файлы, DBF-файлы и XML-документы.

Интеграция с корпоративными системами

• работа с геокартами (поиск на картах компаний, позиционирование на картах расположения клиентов) с приложениями и сервисами: Yandex, Google, 2Gis;
• двухсторонний обмен данными: контактами, событиями календаря, задачами между MS Outlook, MS Exchange Server;
• интеграцию с системами анализа больших данных (BI системы).

Для программных продуктов системы «1С:Предприятие 8» предусмотрен порядок поставки и лицензирования, позволяющий реализовать гибкую ценовую политику в зависимости от масштаба предприятия.

Для увеличения количества автоматизированных рабочих мест необходимо приобрести клиентские лицензии на платформу «1С:Предприятие 8» и программу «1С:CRM». Количество приобретаемых лицензий зависит от потребности в максимальном количестве одновременно работающих пользователей с конфигурацией. Для использования данного прикладного решения в клиент-серверном варианте необходима лицензия на сервер «1С:Предприятия 8».

Программная и аппаратная защита программных продуктов

Программный продукт «1С:CRM» выпускается с программной и аппаратной защитой.

Функциональные возможности программного продукта с программной защитой полностью совпадают с функциональными возможностями программного продукта с аппаратной защитой. Отличие заключается в использовании аппаратного USB-ключа защиты.

Коробочная версия и электронная поставка

Решения 1С традиционно продаются в виде коробочных версий. Размер коробки зависит от количества документации, которая прилагается в комплект к программе. При этом многие программные продукты 1С можно купить в виде электронных поставок.

В этом случае, дистрибутив программы скачивается через Интернет, а не поставляется на DVD-диске, а документация, которая входит в комплект, представляет собой электронные файлы. Таким образом, дистрибутив и документацию покупатели электронной поставки получают для скачивания на портале пользователей фирмы 1С в своем личном кабинете.

При этом функциональные возможности программ никак не зависят от того, в каком варианте она покупается: в коробочном или электронном.